Često postavljana pitanja

1. Jeste li stvarni? Je li ovo prijevara?

Budite uvjereni da smo zakonski registrirani kao privatna tvrtka i da smo dobili poslovnu dozvolu.

​2. Što kažete na kvalitetu vašeg proizvoda?

Naši proizvodi su visoke kvalitete u usporedbi s mnogim konkurentima.

Veliku pažnju posvećujemo iskustvu kupovine naših kupaca. Uvijek ćemo to stavljati na svoj prioritet.

​3. Jesu li vaše fotografije potpuno iste s proizvodima?

Većinu fotografija snimio je naš vlastiti fotograf, a samo nekoliko je iz časopisa.

​4. Kako odabrati veličinu?

U svakom proizvodu nudimo veličinu, ali tablica veličina može biti različita zbog različitih artikala, stoga predlažemo da provjerite tablicu pojedinačnih veličina ispod detaljnog opisa, tada ćete znati odgovara li vam.

​5. Možete li mi poslati svoj katalog?

Žao nam je što nismo mogli ponuditi katalog, jer naš proizvod ažuriramo gotovo svaki dan (najmanje 3 puta tjedno). Nadam se da možete odvojiti vrijeme da pogledate našu web stranicu. Hvala!

​6. Koliko dugo će se rasprodani artikli obnavljati?

Nismo sigurni u to, ali za stilove vruće prodaje napunit ćemo zalihe što je prije moguće.

​7. Artikl je dostupan kada naručim, ali zašto nije dostupan nakon što izvršim plaćanje?

Većina artikala dostupna je na našoj web stranici, ali s povećanjem narudžbe gotovo da ne primjećujemo njihovu zalihu. Žao nam je što kasnimo s ažuriranjem popisa.

​8. Mogu li promijeniti ili otkazati artikle u plaćenoj narudžbi?

Da, to je moguće, sve dok još nije otpremljen.

​9. Koju dostavnu tvrtku koristite?

Imamo EMS, DHL, FedEx, Post itd.

​10. Koliki su troškovi dostave?

​Ovisi o težini paketa i načinu dostave koji odaberete. Možete kliknuti na procijenjeni trošak dostave iznad gumba Dodaj u košaricu na stranici proizvoda, a sustav će ga automatski izračunati za vas.

​11. Nudite li besplatnu dostavu?

Ne, mi smo tvornička ponuda veleprodaje i dostave, ne nudimo besplatnu dostavu. Možete odabrati bilo koji dostupni način dostave.

​12. Koliko je vremena potrebno za pripremu narudžbe?

Ako je artikl na zalihi, poslat ćemo ga u roku od 2 radna dana. Ako ne, možda će nam trebati 1-7 dana da se pripremimo za to

​13. Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Nakon što broj za praćenje bude dostupan, poslat ćemo vam e-poštu kako bismo vas obavijestili, a možete ga pratiti online odlaskom na web stranicu relevantne dostavne tvrtke.

14. Što možete učiniti kako biste izbjegli carine?

Obično ćemo proglasiti nižu (kao vašu primjedbu) vrijednost vaše pošiljke ili je podijeliti na nekoliko paketa za otpremu.

​15. Koja je vaša politika povrata?

​Politika povrata ili otkazivanja s rokom hlađenja (vremenski okvir tijekom kojeg kupac može vratiti robu koju je kupio bez navođenja razloga) u roku od 14 dana od isporuke, a kupac je odgovoran za sve nastale troškove dostave.

​Ako je povrat uzrokovao potrošač, potrošač bi trebao biti odgovoran za troškove dostave. Posebna naknada trebala bi se temeljiti na ekspresnoj tvrtki koju odaberete. Povrat novca (uključena naknada za plaćanje, troškovi dostave nisu uključeni) izvršit će se u roku od 7 radnih dana.

​Ako je iz naših razloga primljena roba oštećena ili neispravna i iz tog razloga potrošač ne mora plaćati troškove dostave. Potrošaču se ne naplaćuju troškovi obnavljanja zaliha za povrat proizvoda. Puni povrat novca (uključujući troškove plaćanja) izvršit će se u roku od 7 radnih dana.

​16. Kako postupiti ako je predmet neispravan?

Žao nam je što je artikl neispravan i aktivno ćemo se baviti takvim incidentima. Potrebna nam je i vaša pomoć.

​Prvo, ako je artikl neispravan, obavijestite nas u roku od 14 dana od isporuke.

​Drugo, molimo vas da fotografirate artikl koji je neispravan, a zatim nam fotografiju pošaljete e-poštom, kako bih ih mogao poslati našoj tehničkoj direktorici, nakon što ona to provjeri i pristane, besplatno ćemo dodati vijest u vašu sljedeću narudžbu.

​Treće, ako ne bismo mogli identificirati. Svi artikli moraju biti vraćeni u izvornom stanju kako bi se kvalificirali za povrat novca ili zamjenu robe. Kupac je odgovoran za sve nastale troškove dostave. No, kako bismo nadoknadili gubitak kupaca, kroz našu recenziju dat ćemo vam još nekoliko popusta na sljedeću narudžbu.